JDPower『台湾新车销售满意调查报告』出炉,Mercedes

发布日期: 2020-06-07 13:35:46 阅读量:980

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JDPower『台湾新车销售满意调查报告』出炉,Mercedes世界着名权威调查机构J.D Power于26日公布了「2007年台湾新车销售满意度(SSI)」年度调查报告结果。Mercedes-Benz以历届最高的905分夺冠。
JDPower『台湾新车销售满意调查报告』出炉,Mercedes根据J.D Power的调查结果显示,Mercedes-Benz在「2007年台湾新车销售满意度(SSI)」开办九年以来首度以900分以上的佳绩夺下第一名。「2007年台湾新车销售满意度调查结果的评鉴项目,主要以6项要素做为评估根据,依照销售重要性排列顺序为-交车程序(26%)、销售人员(19%)、交车时间(17%)、交易条件(13%)、经销商设备(13%)和书面手续作业(12%)。值得一提的是,Mercedes-Benz在这6项评估要素均获得业界最高分,并在「经销商设备」、「书面手续作业」及「销售人员」3项指标中拥有相当显着的进步程度。
Mercedes-Benz在新车销售服务的各个面向均进行严苛的自我要求及提昇,因此得以从2006年的862分进步到2007年的905高分。在硬体设施方面,各授权经销商均耗费鉅资,完全承袭德国总部的营业据点标準作业流程及规範,将所有据点进行一致化软硬体设施改善及精进,整体CI设计依据原厂规範完成,包括展示中心内外的品牌识别设计及内部客户接洽区域提昇,销售服务人员均须着品牌之制服及提供符合标準之完善服务。Mercedes-Benz全国授权展示中心自总代理于2005年施行原厂规範制度后,将陆续于2007年底全数完成精进更新。
在销售人员的训练方面,Mercedes-Benz除了进行完整的产品知识、销售技巧认证与训练,并针对如何建立良好的客户关係之相关知识,授予销售人员更进一步之课程。所有业务代表均须经过每年定期举行之产品专业知识测试、C-Sales专业知识测验评估和销售服务满意度评估,评估过程极为严格审慎,以保证第一线销售人员的品质。为了确定销售人员能落实应有的服务流程及水準,更安排了神秘访客不定时地造访各展示中心,查核服务的状况以利改进。
Mercedes-Benz团队,从原厂、总代理到全体销售人员,永远从客户的立场追求自我的进步。这次Mercedes-Benz在「2007年台湾新车销售满意度(SSI)」年度调查创下J.D. Power 的新纪录,并获得领先地位,也创下了业界新标竿。宾士台湾的团队将继续努力,期望能带给Mercedes-Benz车主最顶级尊荣的礼遇。
有关进一步的相关讯息,详洽Mercedes-Benz全国授权展示中心,或来电Mercedes-Benz客户服务中心:08000-365-24洽询。谢谢合作。
 
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